RETOUREN & RÜCKSENDUNGEN

Innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum kannst Du deine Bestellung widerrufen. Für den Fall einer Rückgabe nutze bitte die folgende Retourenanleitung.

 

Retourenpolicy

  • Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden.
  • Erweitertes Rückgaberecht für Bestellungen im Dezember. Rückgabe bis zum 31.01.2022 verlängert
  • Die Ware muss sauber, ungetragen und vollständig sein.
  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer (außer Deutschland und Österreich)
  • Die initialen Versandkosten deiner Bestellung werden erstattet

 

Wie funktioniert die Retoure

Retouren aus Deutschland und Österreich

  • Bitte besuche unser Retourenportal
  • Logge dich mit deiner PLZ und Bestellnummer ein
  • Wähle Artikel und Grund aus
  • Wähle den Paketdienst / Abgabestelle aus
  • Kontrolliere die Eingabe und drücke Bestätigen

Im Anschluss erhältst Du einen QR Code / Label zum Ausdrucken. Verpacke nun die Ware in einem Versandkarton. Bitte beachte, dass die Ware sauber, unbenutzt und vollständig sein muss. Gebe nun das Paket bei deinem vorher gewählten Paketdienstleister ab und zeige den QR Code vor. Bitte bewahre die Quittung deiner Retoure auf, bis du die Erstattung des Kaufbetrages erhalten hast.

 

Retouren aus Europa / International

  • Verpacke die Ware in einem Versandkarton und schreibe „Return of German Merchandise“ auf das Paket und bringe das Paket zu deinem Versanddienstleister.
  • Fülle ggf. das entsprechende Zollformular aus
  • Schicke dein Paket an folgende Adresse:

DEPARTMENTGREEN GmbH
GEORGE GINA & LUCY RETURNS / Warehouse
Gottlieb-Daimler-Straße 1
63505 Langenselbold
Germany

  • Stelle sicher, dass Du die Kosten für den Versand übernimmst. Rücksendungen zu unseren Lasten werden nicht angenommen.
  • Schicke eine E-mail an wecare@george-gina-lucy.com mit der Angabe deiner Bestellnummer und des Tracking Codes deiner Rücksendung

 

Bearbeitungszeit von Retouren

In der Regel werden Retouren innerhalb von 3 Tagen nach Ankunft des Pakets von uns bearbeitet und der Kaufbetrag erstattet. In Ausnahmefällen kann es etwas länger dauern.  

 

Reklamation / Defekte

Defekte, die innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum an deinem Artikel auftreten, können bei uns reklamiert werden. Ein Reklamationsanspruch gilt nur für die bei uns im Online-Shop gekaufte Ware. Produkte, die Du bei anderen Händlern gekauft hast, musst Du bitte bei diesem Händler reklamieren. Solltest Du einen Defekt an deiner Ware feststellen, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular. Bitte gib deinen Namen und die Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können. Stimmen wir der Reklamation zu, versuchen wir zuerst einen Ersatzartikel zu für dich zu finden. Sollten wir keinen gleichwertigen Artikel bereitstellen können, erstatten wir in der Regel den Kaufpreis ohne die initialen Versandkosten. Wir behalten uns vor, den Defekt des Artikels genauer anzuschauen. Liegt ein Produktfehler vor, hast Du die Wahl, ob wir eine Gutschrift für unseren Online-Shop ausstellen, oder den Kaufbetrag an dich auszahlen. Hierzu ist es wichtig, dass Du uns deine Bank- oder Paypaldaten mitteilst, damit wir die Erstattung schnell vornehmen können.